9月17日下午1点多，合肥路289弄复兴苑小区2号楼32楼楼顶，一块巨大的白色外墙瓷砖突然脱落，从高空猛然砸下，楼下及邻近区域的9辆私家车瞬间遭受重创，被不同程度损毁。所幸当时无人经过博星优配，未造成伤亡。
在居民们向“新民帮侬忙”反映之后，帮忙君实地调查了解到，小区建筑物外墙此前就曾发生过瓷砖脱落，物业公司平时只靠肉眼观察“排雷”，并没有请专业机构定期检查、维修。
瓷砖砸落
车辆损毁
帮忙君赶到复兴苑现场时，2号楼下已拉起警戒线，地面上布满瓷砖碎片。抬头望去，32楼楼顶位置有一块明显的灰色痕迹，正是瓷砖脱落的“伤口”。跟随居民登上楼顶，可以看到白色瓷砖已大面积消失，露出斑驳的墙面。
我当时在厨房做饭，突然听到几声巨响，吓了一跳！
9月17日下午，2号楼下拉起警戒线
展开剩余81%居民高先生告诉帮忙君，整个小区仅有两栋居民楼，建于1998年，房龄已近30年。事发时风力强劲，瓷砖从高空坠落，砸向2号楼下的停车区。高先生说，事故发生后约3小时，2号楼下所有车辆都已被移走。
瓷砖从2号楼32楼楼顶掉下
在受损车辆中博星优配，居民李先生的车顶被砸得凹陷变形。
还好我当时不在车旁，现在想起来还后怕。
值得注意的是，不仅2号楼下的车辆遭殃，瓷砖飞溅的碎片还砸中了1号楼下停放的车辆。
车顶被瓷砖砸扁
居民何先生的爱车受损更为严重。帮忙君看到，一大块瓷砖砸在何先生的特斯拉轿车上，前挡风玻璃被砸出一个大洞，裂缝如蜘蛛网般蔓延，引擎盖上也布满伤痕。旁边一辆车的挡风玻璃和车顶则留下了多处刮痕。
居民何先生的车辆被砸
多位居民透露，小区外墙瓷砖脱落并非首次发生，2019年曾发生1号楼西侧20多层高的外墙瓷砖被大风刮落。居民们指出，17日中午上海已发布大风黄色预警，但他们并未收到物业的特别提醒。
年复一年的日晒雨淋，如果不彻底修缮，以后还会有“空中炸弹”。
一位老年居民讲，自己住在这里二十多年了，眼看着外墙一年比一年旧。小修小补只能管一时，不能解决根本问题。小区居民急切盼望，属地街道相关部门能及时介入指导物业公司对小区外墙加强检查和日常维护，排除安全隐患。
日常检查博星优配
只靠肉眼
帮忙君与服务小区的上海复欣物业管理发展有限公司取得联系。相关负责人回应，据初步统计，因外墙瓷砖脱落，小区内总计有9辆车子受损。据了解，物业公司购买了公众责任险，事发后已将保险公司对接人的联系方式发给车主，后续交由保险公司做核定等处理。目前，不少受损车主已将车辆送去维修点检查、定损，其中一辆车窗被砸坏的车辆维修费用就超过了1.3万元。
据了解，2019年险情发生后，物业曾请过施工单位逐一排查、维修。但关于日常检查，该负责人称，物业每月会进行一次外墙检查，主要依靠工作人员肉眼观察。由于小区房龄较大，外墙贴瓷砖工艺已过时，整体翻修彻底排险成本高昂，目前只能采取“缝缝补补”的方式。该负责人坦言：
我们也知道这样不是长久之计，但整体翻修需要大量资金，需要业主大会讨论决定。
截至发稿前，帮忙君了解到，为避免再次发生意外，9月17日晚，工人已在2号楼下搭建临时防护通道。9月18日，施工方正在抓紧安装吊篮，之后将在天气条件允许的情况下，开展外墙修缮作业。
2号楼下已搭建起临时防护通道
安全保障
物业有责
北京盈科（上海）律师事务所合伙人律师刘健一指出，《民法典》第九百四十二条规定：
物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
刘健一表示，该条文规定了物业公司的安全保障义务。
同时，《民法典》第一千二百五十三条规定：
建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。
刘健一认为，物业公司作为小区的管理人，对小区包括外墙在内的共有部分负有管理、维护和巡查的义务，若物业未定期检查、维修或采取警示措施证明其已尽到合理的维护、管理义务（即证明自己没有过错），则应对车辆被砸的损失承担侵权赔偿责任。
物业如何尽职尽责保障安全？居民何时不再“头顶悬雷”？帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 夏韵
摄影 | 夏韵
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
编校 | 杨叶博星优配
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